Qu’est-ce qu’une place dans Plaky ?
Chaque utilisateur actif et invité dans le cadre d’un abonnement payant a besoin d’une place utilisateur, quel que soit son rôle (membre, administrateur). Lorsque vous passez d’un abonnement gratuit à un abonnement payant, vous devez acheter une place pour chaque utilisateur de votre espace de travail, à l’exception des visualiseurs, qui n’occupent pas de place. Toute organisation souscrivant à un abonnement payant a la possibilité d’ajouter des visualiseurs sans frais supplémentaires.
De quelle manière la facturation s’effectue lorsque j’ajoute des utilisateurs payants à un espace ?
Si vous ajoutez de nouveaux places à votre espace de travail pendant le cycle de facturation en cours, vous serez immédiatement facturé au prorata pour le reste du cycle de facturation.
Est-il possible d’essayer les fonctionnalités payantes ?
Absolument ! Profitez d’un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit, en vous rendant sur la page de Mise à niveau. Si besoin, notre équipe de vente peut prolonger cette période et vous proposer une démonstration.
Est-il possible de passer d’un abonnement à l’autre ?
Bien sûr ! Vous pouvez facilement modifier votre abonnement et passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, selon les besoins de votre organisation. Les mises à niveau prennent effet immédiatement, tandis que les rétrogradations sont appliquées à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Quels types de paiements sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit pour tous les abonnements. Pour les achats plus importants (p. ex. les licences annuelles multi-places), nous acceptons également les virements bancaires et les bons de commande. Dans ce cas, il est préférable de nous contacter à l’adresse sales@plaky.com.
Offrez-vous des remboursements ?
Nous n’offrons pas de remboursement, mais si vous supprimez des places utilisateurs, nous calculons un montant proportionnel pour les places non utilisées et le convertissons en un crédit qui sera appliqué à votre prochaine facture, garantissant ainsi que vous recevrez la valeur totale des places non utilisées.
Que se passe-t-il en cas de résiliation ?
Ne vous inquiétez pas ! Si vous annulez votre abonnement payant, votre espace de travail sera rétrogradé en toute transparence vers la formule gratuite à la fin de votre cycle de facturation actuel, et vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités et à tous les avantages offerts par notre formule gratuite.
Existe-t-il des taxes supplémentaires ?
Veuillez noter que nos prix n’incluent pas les taxes par défaut. Toutefois, les taxes spécifiques applicables à votre achat peuvent être déterminées en fonction de la réglementation de votre pays et incluses dans le prix global que vous payez pour votre abonnement.
Si vous êtes exonéré d’impôt, veuillez contacter nos spécialistes de la facturation à l’adresse billing@mail.cake.com et fournir un formulaire/document valide attestant de votre exonération. Cela nous permettra de mettre à jour votre compte en conséquence et de garantir une facturation exacte.
Comment obtenir de l’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration ou de l’utilisation de l’intégration, contactez notre service client.
